Termos e Condições de Uso

1. O Serviço Vanilla Company

A Vanilla Company é um Software as a Service (SaaS) que permite ao Cliente configurar e gerenciar atendimentos de leads e clientes dentro da plataforma WhatsApp de forma facilitada, com um dashboard simples e intuitivo. Nossas funcionalidades incluem, mas não se limitam a:

• Atendimento ao cliente.
• Agendamento de serviços.
• Gestão de contatos.
• Configuração de chatbot para fluxos de atendimento e agendamento de mensagens.

2. Condições de Uso

Para utilizar as funcionalidades da Vanilla Company, o Usuário deve aceitar estes Termos. São requisitos obrigatórios:

• Utilizar a plataforma WhatsApp de acordo com os Termos de Serviço da mesma.
• Ter idade igual ou superior a 18 (treze) anos.
• Fornecer informações verdadeiras, exatas e atuais durante o cadastro.
• Manter o sistema operacional e navegador sempre atualizados para garantir a segurança e o bom funcionamento da plataforma.

A Vanilla Company foi desenvolvido para utilizar a API Oficial do WhatsApp como padrão. O uso de APIs não oficiais é de total responsabilidade do usuário, que assume os riscos associados, como instabilidade e possíveis bloqueios de contas.

3. Planos de Assinatura e Pagamento

A utilização da plataforma Vanilla Company depende da manutenção de um plano de assinatura ativo. Os planos são disponibilizados para compra em nosso site e processados por plataformas de pagamento parceiras. As renovações são automáticas, não sendo necessária a contratação de um novo plano ao final de cada período. Já a contratação de crédito para além dos limites do plano deve ser feito manualmente.

4. Cancelamento e Reembolso

• Direito de Arrependimento: O Cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias a contar da data da compra.
• Cancelamento Após 7 Dias: Após o período de arrependimento, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas não haverá reembolso dos valores já pagos. A licença permanecerá ativa até o final do período contratado.

5. Obrigações e Condutas Proibidas

O Usuário concorda em não:

• Praticar atos ilícitos ou que violem a legislação vigente.
• Utilizar a plataforma para fins não previstos nestes Termos, como o envio de spam ou conteúdo ilegal.
• Realizar engenharia reversa, descompilar, ou tentar obter o código-fonte do software.
• Violar direitos de propriedade intelectual do Vanilla Company ou de terceiros.
• Sublicenciar, ceder, alugar ou revender o software sem autorização prévia e expressa.

6. Limitação de Responsabilidade

A Vanilla Company não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do software. Nossa responsabilidade não cobre:

• Problemas nos equipamentos ou na conexão de internet do Usuário.
• Mau uso da plataforma ou descumprimento destes Termos.
• O teor das informações inseridas e dos compromissos firmados pelo Usuário.
• Instabilidades ou modificações nas plataformas de terceiros, como o WhatsApp.
• Negligência do usuário em relação a acompanhamento das informações do seu comércio e possíveis erros do SaaS que não foram relatados ao suporte.

7. Propriedade Intelectual

A titularidade e os direitos relativos ao Vanilla Company pertencem exclusivamente à Vanilla Company Inova Simples - CNPJ: 60.493.092/0001-10. Estes Termos não concedem nenhum direito de propriedade intelectual sobre o software, que é licenciado para uso de forma revogável e não exclusiva.

8. Disposições Gerais

Podemos, a qualquer momento, modificar estes Termos e Condições de Uso. Os usuários com planos ativos serão notificados. A continuidade do uso da plataforma após a divulgação das alterações confirmará a aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Salvador-BA para dirimir eventuais conflitos.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do e-mail: social@vcompany.com.br